उपभोक्ता अधिकार संरक्षण को मजबूत करने के लिए e-Jagriti प्लेटफॉर्म तेजी से एक प्रभावी डिजिटल शिकायत निवारण प्रणाली के रूप में उभरा है। उपभोक्ता मामले मंत्रालय के मुताबिक, 1 जनवरी 2025 को लॉन्च होने के बाद से अब तक प्लेटफॉर्म पर 2.75 लाख से ज्यादा उपभोक्ता रजिस्टर हो चुके हैं और 1.3 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं।
यह प्लेटफॉर्म कागजी कार्रवाई कम कर, यात्रा की जरूरत घटाकर और भौतिक दस्तावेजों की झंझट समाप्त कर नागरिकों को सरल और पर्यावरण-अनुकूल समाधान देता है। यह एनआरआई उपभोक्ताओं के लिए भी बड़ी सुविधा है, क्योंकि अब वे किसी भी देश से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, फीस जमा कर सकते हैं, वर्चुअल सुनवाई में शामिल हो सकते हैं और केस स्टेटस रियल टाइम में देख सकते हैं।
13 नवंबर तक प्लेटफॉर्म पर 1,30,550 शिकायतें दायर की गईं, जिनमें से 1,27,058 मामलों का निपटारा हो चुका है, जो इसकी कार्यकुशलता को दर्शाता है।
प्लेटफॉर्म पर 1,388 एनआरआई भी रजिस्टर्ड हैं, और इस साल अब तक 466 एनआरआई शिकायतें दर्ज हुई हैं। इनमें सबसे ज्यादा शिकायतें अमेरिका (146), ब्रिटेन (52), यूएई (47), कनाडा (39), ऑस्ट्रेलिया (26) और जर्मनी (18) से आई हैं।
e-Jagriti बहुभाषी इंटरफेस, चैटबॉट, वॉइस-टू-टेक्स्ट सपोर्ट और एंड-टू-एंड एनक्रिप्शन जैसी सुविधाओं के साथ उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित और सुलभ अनुभव प्रदान करता है। यह ओसीएमएस, ई-दाखिल, एनसीडीआरसी सीएमएस और कॉन्फोनेट जैसी पुरानी प्रणालियों को एकीकृत कर एक ही मंच पर शिकायत निवारण की सुविधा उपलब्ध कराता है।
13 नवंबर तक गुजरात (14,758), उत्तर प्रदेश (14,050) और महाराष्ट्र (12,484) जैसे राज्यों में प्लेटफॉर्म को सबसे ज्यादा अपनाया गया है।
प्लेटफॉर्म के रोल-बेस्ड डैशबोर्ड से वकील दस्तावेज अपलोड कर सकते हैं, केस ट्रैक कर सकते हैं और नोटिफिकेशन पा सकते हैं, जबकि जजों को डिजिटल फाइलें, एनालिटिक्स और वर्चुअल कोर्टरूम की सुविधा मिलती है।
स्वचालित प्रक्रियाओं, वर्चुअल सुनवाई और रियल-टाइम अलर्ट्स की वजह से e-Jagriti ने कई राज्यों और NCDRC को 100% से ज्यादा डिस्पोज़ल रेट हासिल करने में मदद की है।
जुलाई–अगस्त में 27,545 मामलों का निपटारा हुआ जबकि 27,080 मामले दर्ज हुए। सितंबर–अक्टूबर में 24,504 शिकायतों का निपटारा हुआ, जबकि 21,592 नई शिकायतें आईं—यह साल 2024 के मुकाबले बेहतर प्रदर्शन है।
अब तक प्लेटफॉर्म 2 लाख से ज्यादा SMS और 12 लाख ईमेल भेज चुका है, जिससे उपयोगकर्ताओं को समय पर सभी अपडेट मिलते रहे।
