डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन (DGCA) ने शुक्रवार को कहा कि कम लागत वाली एयरलाइन इंडिगो ने दावा किया है कि उसने पिछले साल 3-5 दिसंबर के बीच अपनी उड़ानों के कैंसलेशन के लिए सभी रिफंड पूरी तरह से प्रोसेस कर दिए हैं और क्लियर कर दिए हैं।
एविएशन वॉचडॉग के अनुसार, एयरलाइन ने बताया कि 3-5 दिसंबर, 2025 की अवधि के दौरान इंडिगो की फ्लाइट कैंसलेशन के लिए सभी रिफंड पूरी तरह से प्रोसेस कर दिए गए हैं और पेमेंट के ओरिजिनल सोर्स को क्लियर कर दिए गए हैं।
DGCA ने एक नोटिफिकेशन में कहा, “इसके अलावा, जिन यात्रियों की उड़ानें ऊपर बताई गई अवधि के दौरान निर्धारित प्रस्थान समय के 24 घंटे के भीतर रद्द कर दी गईं, वे, जहां लागू हो, मुआवजे का दावा कर सकते हैं।”
इसके अलावा, प्रभावित यात्रियों को सपोर्ट देने के लिए एक अतिरिक्त उपाय के तौर पर, इंडिगो ने प्रभावित यात्रियों के लिए ‘जेस्चर ऑफ़ केयर (GoC)’ बढ़ाया है।
इसके तहत, 5,000 रुपये के दो ट्रैवल वाउचर (कुल कीमत 10,000 रुपये) 12 महीने तक की वैलिडिटी के साथ दिए जा रहे हैं।
एयरलाइन के अनुसार, “यह उन यात्रियों पर लागू है जिनकी उड़ानें 3-5 दिसंबर 2025 के दौरान रद्द कर दी गईं या तीन घंटे से ज़्यादा लेट हो गईं।”
यात्री अपनी एलिजिबिलिटी चेक कर सकते हैं और ‘जेस्चर ऑफ़ केयर’ वाउचर पाने के लिए अपनी डिटेल्स सबमिट कर सकते हैं। DGCA नोट के अनुसार, यात्रियों को यह भी सलाह दी जाती है कि बुकिंग के समय, चाहे एयरलाइन की वेबसाइट या ट्रैवल एजेंट के माध्यम से, सही कॉन्टैक्ट डिटेल्स, जिसमें मोबाइल नंबर और ईमेल एड्रेस शामिल हैं, ज़रूर दें।
इंडिगो द्वारा बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसलेशन, खासकर 3-5 दिसंबर के दौरान, देश भर में हजारों यात्रियों को फंसा दिया। एयरलाइन ने खराब पायलट रोस्टर प्लानिंग और सख्त सुरक्षा नियमों की तैयारी करने में विफलता के कारण हजारों उड़ानें रद्द कर दीं।
एयरलाइन ने साल के आखिर के नोट में कहा, “ऑपरेटिंग माहौल में इस साल इंडस्ट्री-वाइड चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिसमें इंडिगो का बड़ा ऑपरेशनल डिस्टर्बेंस (3-5 दिसंबर 2025) भी शामिल है, जिससे दुर्भाग्य से एयरलाइन के कीमती ग्राहकों पर असर पड़ा, जिसके लिए इंडिगो ने दिल से माफी मांगी है।” एयरलाइन ने कहा कि वह अपनी ऑपरेशनल प्रक्रियाओं और लचीलेपन को और मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।
घरेलू हवाई यात्रा को बाधित करने वाले कई दिनों के व्यवधान के बाद सरकार ने एयरलाइन पर कड़ी निगरानी रखी थी।
(इनपुट- IANS)
