विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस हर साल 15 मार्च को मनाया जाता है, उपभोक्ता अधिकारों और संरक्षण को बनाए रखने की की याद दिलाता है। विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 का थीम है, ‘स्थायी जीवनशैली के लिए एक उचित बदलाव।’ यह थीम सभी उपभोक्ताओं के लिए टिकाऊ और स्वस्थ जीवनशैली विकल्पों को उपलब्ध, सुलभ और किफ़ायती बनाने की तत्काल आवश्यकता को दर्शाती है – साथ ही यह सुनिश्चित करती है कि ये बदलाव लोगों के बुनियादी अधिकारों और ज़रूरतों को बनाए रखें।
यह दिन सभी उपभोक्ताओं के मूल अधिकारों को बढ़ावा देने और उन अधिकारों का सम्मान और संरक्षण करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक अवसर है। विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस पहली बार 1983 में मनाया गया था। यह तिथि राष्ट्रपति जॉन एफ कैनेडी के 15 मार्च, 1962 को अमेरिकी कांग्रेस को दिए गए संबोधन की याद में चुनी गई थी, जहाँ वे औपचारिक रूप से उपभोक्ता अधिकारों को मान्यता देने वाले पहले विश्व नेता बने थे।
भारत सरकार ने उपभोक्ताओं के लिए कई नई पहल और नीतियाँ शुरू की हैं
वहीं, भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने, शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने और पारदर्शी और निष्पक्ष बाज़ार सुनिश्चित करने के लिए कई नई पहल और नीतियाँ शुरू की हैं। 2024 में, प्रमुख विकासों में ई-कॉमर्स विनियमन, डिजिटल उपभोक्ता संरक्षण, उत्पाद सुरक्षा मानकों और सतत उपभोग पहलों में सुधार शामिल हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में जिला, राज्य और केंद्रीय स्तरों पर तीन स्तरीय अर्ध-न्यायिक तंत्र का प्रावधान है, जिसे आमतौर पर उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा और अनुचित व्यापार प्रथाओं से संबंधित विवादों सहित उपभोक्ता विवादों का सरल और त्वरित निवारण प्रदान करने के लिए ” उपभोक्ता आयोग ” के रूप में जाना जाता है। उपभोक्ता आयोगों को एक विशिष्ट प्रकृति की राहत देने और जहां भी उचित हो, उपभोक्ताओं को मुआवजा देने का अधिकार है।
राज्य उपभोक्ता कल्याण कोष
आपको बता दें, वित्त वर्ष 2024-25 के दौरान, विभिन्न राज्यों को उनके संबंधित राज्य उपभोक्ता कल्याण (कॉर्पस) कोष की स्थापना और संवर्द्धन के लिए केंद्र सरकार के हिस्से के रूप में 32.68 करोड़ रुपये जारी किए गए हैं। इस प्रकार, 28 राज्यों और 8 केंद्र शासित प्रदेशों में से 24 राज्यों और 1 केंद्र शासित प्रदेश ने उपभोक्ता कल्याण (कॉर्पस) कोष की स्थापना की है। उपभोक्ता कल्याण कोष का समग्र उद्देश्य उपभोक्ताओं के कल्याण को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने तथा देश में उपभोक्ता आंदोलन को मजबूत करने के लिए वित्तीय सहायता प्रदान करना है।
ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायतों के लिए ई-दाखिल का विस्तार
दरअसल, कोविड-19 में उपभोक्ताओं पर लगे प्रतिबंधों के कारण, ई-दाखिल पोर्टल को उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए सस्ती, त्वरित और परेशानी मुक्त प्रणाली के रूप में पेश किया गया था। ई-दाखिल एक अभिनव ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता फोरम तक पहुँचने का एक कुशल और सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए कहीं जाने और शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं होती है। अपनी स्थापना के बाद से, ई-दाखिल उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने और समय पर न्याय सुनिश्चित करने में एक गेम-चेंजर रहा है।
गौरतलब हो, पोर्टल एक सहज और आसान-सा-नेविगेट करने वाला इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ता कम से कम प्रयास में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने से लेकर उनकी स्थिति पर नज़र रखने तक, ई-दाखिल मामले दर्ज करने के संबंध में एक कागज़ रहित और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करता है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने एनसीएच 2.0 पहल
वहीं, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में सुधार- दरअसल एनसीएच अपनी शिकायतों के समाधान के इच्छुक उपभोक्ताओं के लिए एक केंद्रीय बिंदु बनकर उभरा है। इसने उपभोक्ताओं को शिकायतें दर्ज करने और कुशल और प्रभावी तरीके से समाधान खोजने में सक्षम बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को और बढ़ाने के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने एनसीएच 2.0 पहल शुरू की है, जिसमें शिकायत निवारण को कारगर बनाने के लिए उन्नत तकनीकों को शामिल किया गया है।
विभाग ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को नया रूप दिया
उल्लेखनीय है, एनसीएच द्वारा प्राप्त कॉलों की संख्या दस गुना से अधिक बढ़ गई है, दिसंबर 2015 में 12,553 से दिसंबर 2024 में 1,55,138 तक। विभाग ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को नया रूप दिया है, जिससे यह मुकदमा-पूर्व चरण में शिकायत निवारण के लिए एक केंद्रीय मंच बन गया है।
17 भाषाओं में उपलब्ध यह हेल्पलाइन
हिंदी, अंग्रेजी और क्षेत्रीय भाषाओं सहित 17 भाषाओं में उपलब्ध यह हेल्पलाइन उपभोक्ताओं को टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमति देती है। एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (आइएनजीआरएएम) पोर्टल के माध्यम से भी शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जो आसान पहुंच के लिए व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल, एनसीएच ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप जैसे कई चैनल प्रदान करता है।
जागो ग्राहक जागो पोर्टल और मोबाइल ऐप
इसके अलावा उपभोक्ता मामले विभाग जागो ग्राहक जागो ऑनलाइन पोर्टल और हाल ही में लॉन्च किए गए मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से उपभोक्ता की ऑनलाइन गतिविधियों के दौरान सभी यूआरएल के बारे में आवश्यक ई-कॉमर्स जानकारी प्रदान करता है, और उन्हें सचेत करता है कि कोई यूआरएल असुरक्षित हो सकता है और सावधानी बरतने की आवश्यकता है।
यही नहीं, ये पोर्टल उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने और बाज़ार में अपने अधिकारों का दावा करने के लिए आवश्यक जानकारी, संसाधन और सहायता प्रदान करके उन्हें सशक्त बनाने के लिए समर्पित हैं।
वहीं, भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा “ई-कॉमर्स – स्व-शासन के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश” पर भारतीय मानक का मसौदा ऑनलाइन मार्केटप्लेस के लिए पारदर्शी, निष्पक्ष और उपभोक्ता-अनुकूल ढांचा स्थापित करने का लक्ष्य रखता है।
आज जब देश विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025 मना रहा है, इसका ध्यान अधिक सुरक्षित, पारदर्शी और उपभोक्ता-अनुकूल अर्थव्यवस्था सुनिश्चित करने पर केंद्रित है।
